黨委書記 宋道會(huì)
同志們：
按照全市“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，經(jīng)公司黨委（擴(kuò)大）會(huì)議研究決定，我公司以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題，在全公司開展“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動(dòng)。
本次教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想是以黨的十八大精神為指針，深入踐行“三實(shí)兩創(chuàng)”共同價(jià)值理念，以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題，開展“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，以解決熱用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切同用戶聯(lián)系，改善服務(wù)質(zhì)量，提高供熱水平，為推進(jìn)建設(shè)和諧牡丹江、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
本次活動(dòng)的總體目標(biāo)是經(jīng)過(guò)三年的教育實(shí)踐，使“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”取得顯著成效，成為“接地氣、連民心”在我公司的具體化行動(dòng)，不斷改進(jìn)管理方式，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，依法和諧供熱，把“發(fā)展熱電、造福市民，送用戶溫暖，還市民藍(lán)天”落實(shí)到各項(xiàng)實(shí)際工作中，努力建設(shè)和諧供熱環(huán)境。
我公司以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題的“接地氣、連民心”教育實(shí)踐活動(dòng)，共有五項(xiàng)主要任務(wù)：
第一項(xiàng)任務(wù)是加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，二是加強(qiáng)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治理論學(xué)習(xí)主要包括黨的十八大精神，科學(xué)發(fā)展觀重要思想，新修訂的《黨章》和最近閉幕的全國(guó)人大、政協(xié)兩會(huì)精神，以及市委十一屆二次、三次全委會(huì)精神，使黨員和全體管理人員不斷提高政治理論素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。上個(gè)月的員工視頻大會(huì)黨委傳達(dá)學(xué)習(xí)了全市“接地氣、連民心”啟動(dòng)大會(huì)的精神，本周四公司骨干人員又聆聽了省委十八大精神宣講團(tuán)所做的專題宣講報(bào)告，這是一種集中學(xué)習(xí)的方式。今天，黨委對(duì)各黨總支、支部的組織機(jī)構(gòu)又做了新的調(diào)整和加強(qiáng)，下部的政治理論學(xué)習(xí)要采取集中與分散相結(jié)合的方式，由各總支、支部結(jié)合“三會(huì)一課”等組織活動(dòng)形式，組織好黨員的日常學(xué)習(xí)，要做到有計(jì)劃、有筆記、有體會(huì)，通過(guò)黨員的理論水平提高引導(dǎo)和帶動(dòng)全體員工的思想進(jìn)步。
崗位技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就是我們各自工作崗位上所必須的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。我公司全體員工從總體上看，崗位技術(shù)、業(yè)務(wù)能力的素質(zhì)和水平，能夠滿足基本工作的需要，特別是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等主要、關(guān)鍵崗位上的骨干人員，能力較強(qiáng)，水平也比較高，因此創(chuàng)造了我公司在熱源機(jī)組建設(shè)、供熱管網(wǎng)敷設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)管理和水力工況調(diào)節(jié)等方面，創(chuàng)造了令同行羨慕學(xué)習(xí)的先進(jìn)成果。但是我們也不能盲目驕傲，從大多數(shù)員工的層面上來(lái)說(shuō)，崗位技能、業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)比公司發(fā)展過(guò)程中不斷提高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，還有待于進(jìn)一步不斷學(xué)習(xí)和提高。目前，我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題還很多、甚至是相當(dāng)?shù)膰?yán)重，比如生產(chǎn)上的誤操作，服務(wù)上的不規(guī)范，管理上的脫節(jié)和混亂等現(xiàn)象，還時(shí)有發(fā)生，給公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，甚至付出了鮮血與生命的代價(jià)，這必須引起我們每個(gè)員工的高度重視。況且，隨著我公司人員管理集約化，設(shè)備管理集成化發(fā)展步伐的推進(jìn)，以及2000萬(wàn)平方米供熱面積、500名員工發(fā)展目標(biāo)的不斷探索與實(shí)踐，逆水行舟不進(jìn)則退，能者上，庸者下，落后淘汰的機(jī)制也會(huì)不斷完善。近幾年，公司給每名員工配備5本以上崗位需要的書籍資料，最近又建立了每名員工的圖書資料檔案，今后還要從每個(gè)崗位學(xué)習(xí)的資料中出題考試，而且，實(shí)行工資晉級(jí)、崗位晉升等逢晉必考的原則等，這些措施的實(shí)施是對(duì)員工學(xué)習(xí)的幫助與支持，也是對(duì)員工學(xué)習(xí)的督促與鞭策。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，跟上公司工作發(fā)展的需要，對(duì)于每個(gè)黨員、每個(gè)員工十分重要，迫在眉睫。
學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的第二項(xiàng)任務(wù)是保供熱。也就是“接地氣、連民心”教育實(shí)踐活動(dòng)在我公司具體化的第一條。
大家都知道，我公司目前熱源能力總量是1680T/H，我公司的供熱面積迄今已達(dá)到了1600萬(wàn)平方米，而且每年新接并網(wǎng)加上小鍋爐、土樓等并網(wǎng)合計(jì)，大約以100萬(wàn)平方米的速度逐年遞增，熱源能力吃緊，管網(wǎng)敷設(shè)要跟進(jìn)，因此，今年電廠要上兩臺(tái)200T/h的熱水鍋爐，新采暖期必須投產(chǎn)運(yùn)行，西十一江橋DN1200的管線要過(guò)江，主干網(wǎng)還要向江南對(duì)俄科技園區(qū)延伸，西城對(duì)外輸出的主干網(wǎng)輸送瓶頸部位要改造，再加上電廠脫硫工程的建設(shè)，西城2000噸備用儲(chǔ)水罐的建設(shè)等等，可以說(shuō)今年的基本建設(shè)任務(wù)和投資是巨大的，公司正常的供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也將面臨著巨大的壓力。因此，全體黨員、全體員工必須樹立過(guò)緊日子的思想，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、基建、管理等方方面面，都要精打細(xì)算，不必要的活動(dòng)、開支，堅(jiān)決不能辦，不該花的錢，堅(jiān)決不花。從公司的每一項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)活動(dòng)到每個(gè)員工的工作行為都要精細(xì)化運(yùn)作，精細(xì)化操作，精細(xì)化管理，立行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，確保我們的基本建設(shè)工程如期高質(zhì)量建成，保證我們正常的供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作安全穩(wěn)定。
保供熱是我們公司的天職、第一要?jiǎng)?wù)。跟不上全市城建發(fā)展的步伐，不能及時(shí)有效地控制、占穩(wěn)本屬我公司供熱區(qū)域內(nèi)的供熱市場(chǎng)，我們就有被蠶食、被支解，甚至被淘汰的危險(xiǎn)。這絕不是危言聳聽，就在半個(gè)多月前，市發(fā)改委在全市推廣熱泵節(jié)能技術(shù)供熱方式時(shí)，找到某供熱同行，他們表示本單位有充足的熱源，不用采取熱泵節(jié)能技術(shù)，只要給他們割讓供熱面積就行。另外，如果我公司自己的熱源能力、熱網(wǎng)輸送能力跟不上本屬我們市場(chǎng)中的供熱需求，政府也會(huì)另選他人，另謀高就，或者切割我們的供熱面積。所以，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供熱競(jìng)爭(zhēng)格局的現(xiàn)實(shí)情況中，供熱企業(yè)之間通過(guò)供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供熱能力以及各種經(jīng)營(yíng)手段的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行。因此，我們?nèi)w員工必須未雨綢繆、居安思危，就象董事長(zhǎng)提出的，我們公司門前貼的對(duì)聯(lián)上寫的一樣“全力保供熱、齊心攻難關(guān)”。
學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的第三項(xiàng)任務(wù)是“送溫暖”，也就是 “接地氣、連民心”活動(dòng)在我公司具體化的第二條。
我們做為供熱企業(yè)從立足到存在，其目的和宗旨?xì)w根到底就是為用戶送溫暖，讓用戶在寒冷的冬季住上暖屋子。但是送溫暖并不象送電、送水、送通訊等那么簡(jiǎn)單，溫暖的標(biāo)志是溫度，溫度是靠水這個(gè)介質(zhì)來(lái)傳遞的，因此，完成送溫暖這個(gè)過(guò)程是件很復(fù)雜的事情，除了我們公司要送出標(biāo)準(zhǔn)的充足的熱量以外，用戶的家中能否體現(xiàn)出來(lái)，用戶能否積極配合，用戶從心里能否認(rèn)可等等，都是問(wèn)題。那么熱源的穩(wěn)定運(yùn)行，熱網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，管網(wǎng)和用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)，包括用戶咨詢、投訴的解答處理等等，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作不到位、不完善、不規(guī)范、不滿意，都會(huì)使送溫暖這個(gè)事情大打折扣。因此，無(wú)論是在熱源、熱網(wǎng)的生產(chǎn)運(yùn)行崗位上工作，還是在維護(hù)、服務(wù)、收費(fèi)、管理等一線窗口崗位上工作都要按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范、高質(zhì)量、保安全地操作，送溫暖工作的各個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相扣的鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的后果就是用戶不滿意，就是公司整體供熱效果的失敗。
這里我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下供熱維護(hù)和服務(wù)，我公司供熱20多年來(lái)，一直是供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行，并在市政府開展暖屋子評(píng)比3年來(lái)，連續(xù)3年獲得了先進(jìn)供熱企業(yè)的稱號(hào)，市委、市政府和絕大多數(shù)的用戶對(duì)我公司的供熱都給予了充分的肯定。但是，關(guān)起門來(lái)說(shuō)，我們的供熱維護(hù)和服務(wù)真的到位了嗎？以今年這個(gè)采暖期到目前，客服中心提供的數(shù)據(jù)看，百萬(wàn)平方米用戶投訴率為2.8%，其中不達(dá)標(biāo)用戶統(tǒng)計(jì)共1155戶，包括東安414戶，西安528戶，陽(yáng)明213戶，至今經(jīng)過(guò)處理仍未達(dá)標(biāo)的有161戶。其中東安36戶，西安98戶，陽(yáng)明27戶，共161戶，從客服統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，雖然百萬(wàn)平方米投訴率2.8‰和161戶占比1‰的不達(dá)標(biāo)用戶，相對(duì)于全公司16萬(wàn)用戶來(lái)說(shuō)比例極小，但對(duì)當(dāng)事者用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百。因此，董事長(zhǎng)提出“用戶室溫不達(dá)標(biāo)就是事故”，要象處理供熱鍋爐和管網(wǎng)泄漏的事故一樣，及時(shí)處理室溫不達(dá)標(biāo)的用戶。而目前，我們的工作實(shí)際當(dāng)中，對(duì)用戶投訴推諉，不到現(xiàn)場(chǎng)，不敢登門，接待用戶不禮貌、不規(guī)范等行為時(shí)有發(fā)生。同志們，面對(duì)這些問(wèn)題怎么辦？今年的重點(diǎn)工作安排上，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)工作制度流程，是其中一項(xiàng)。孟總在上個(gè)月的視頻大會(huì)上已經(jīng)講到了，比如：3年內(nèi)把16萬(wàn)用戶走訪一遍，完善用戶信息檔案，購(gòu)買了測(cè)溫儀支架，生技處制定了測(cè)溫流程等，另外，今年值長(zhǎng)組牽頭，營(yíng)業(yè)處、勞人處等有關(guān)部門配合，還要制訂出客服、投訴咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、規(guī)范并印刷成冊(cè)，發(fā)到全體客服及網(wǎng)上窗口維護(hù)服務(wù)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求必須背下來(lái)，工作中按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言格式回答。另外，孟總在工作安排中，要求的對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶的冬病冬治，冬病夏治等措施，都必須嚴(yán)格落實(shí)到位。還有，今年的分戶改造工作，公司對(duì)改造施工的整體費(fèi)用進(jìn)行包干使用，按改造面積2元/m2給予補(bǔ)貼，且今后每年遞減10%。今天會(huì)上，趙杰書記宣讀的《違倒通報(bào)》對(duì)轄區(qū)管片用戶監(jiān)護(hù)失職的考核等等，都是今年要嚴(yán)厲考核，嚴(yán)格紀(jì)律，落實(shí)“守土有則”的有力措施，所以要真正完成送溫暖的任務(wù)，必須全員、全過(guò)程、全方面的努力，在此，要求各總支、支部，要圍繞公司中心工作，積極參與，積極組織開展相應(yīng)的配合活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，和黨員的先鋒模范作用，從而把我公司的“送溫暖”提升一個(gè)新的檔次。
學(xué)習(xí)教育活動(dòng)第四項(xiàng)任務(wù)是“還藍(lán)天”，也就是“接地氣、連民心”在我公司具體化的第三條。
我公司作為集中供熱企業(yè)，除了供好熱之外，我們還擔(dān)負(fù)著重大的節(jié)能減排環(huán)保責(zé)任，我們公司的口號(hào)是“送用戶溫暖，還市民藍(lán)天”，“還藍(lán)天”就是環(huán)保。我們并網(wǎng)小鍋爐，拆除小鍋爐是還給城市綠地，拆除小煙囪是給城市減輕空氣污染。我們自己的鍋爐也要進(jìn)行脫硫，脫硝改造，這已列入我市的重點(diǎn)環(huán)保工程，這就是我們擔(dān)負(fù)的“還藍(lán)天”任務(wù)。此外，我們供熱運(yùn)行中的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)熱、節(jié)煤等節(jié)能減排工作，都是“還藍(lán)天”工程。試想，隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)環(huán)保的要求也自然會(huì)越高，特別是隨著國(guó)家節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，以及工作力度的不斷加大，粗放式的生產(chǎn)、隨意的超標(biāo)排放都將被嚴(yán)格禁止。我公司鍋爐煙囪的煙氣排放和廢水排放，都已納入到市環(huán)保部門的在線監(jiān)測(cè)，我公司的排放情況時(shí)刻都擺在政府和全體市民的視野中接受監(jiān)督。不改造、不減排、不達(dá)標(biāo)，隨時(shí)都會(huì)受到政府的制裁、處罰，甚至是被勒令關(guān)停被淘汰。怎么辦？自己的夢(mèng)自己圓，要生存、要發(fā)展，就得按照國(guó)家政策和社會(huì)進(jìn)步的要求進(jìn)行規(guī)范治理，其它別無(wú)選擇！因此，公司要進(jìn)行電廠的“七爐一塔”脫硫改造，在生產(chǎn)運(yùn)行上，要嚴(yán)格各項(xiàng)能耗的控制與考核。全體黨員、全體員工都要順應(yīng)形勢(shì)，立足崗位，與公司一道承擔(dān)起，完成好“還藍(lán)天”的重任。黨委要求各總支、支部、全體黨員要在這項(xiàng)工作中，緊密配合公司、結(jié)合各單位實(shí)際開展活動(dòng)，統(tǒng)一思想，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的第五項(xiàng)任務(wù)是夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)黨組織建設(shè)。今天會(huì)上，宣布的公司黨委對(duì)總支、支部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整決定，這是從組織形式上的一個(gè)工作加強(qiáng)。更重要的組織建設(shè)，則是通過(guò)黨委、總支、支部等各級(jí)黨的組織，圍繞公司中心工作，在日常工作中組織開展一些行之有效的、切合實(shí)際的思想、宣傳、組織、發(fā)動(dòng)等工作和活動(dòng)，真正通過(guò)黨委的政治核心作用，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全體股東和全體員工，在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，與公司全體員工一道，圓滿完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司健康、順利、可持續(xù)發(fā)展。
在此，黨委要求，各總支、支部要組織好“和諧供熱黨旗紅”黨建品牌的創(chuàng)建活動(dòng)，開展好“黨員創(chuàng)紅旗崗”、“員工創(chuàng)明星崗”活動(dòng)，群團(tuán)組織要組織開展好各種技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽和反事故演習(xí)等活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮出黨組織、黨員應(yīng)有的引導(dǎo)推動(dòng)和模范帶頭作用，讓員工在工作中有精氣神，使企業(yè)在發(fā)展中充滿活力，真正體現(xiàn)出熱電人應(yīng)有的力量和形象。
同志們，“接地氣、連民心”教育實(shí)踐活動(dòng)，在我公司的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，大家都清楚了，會(huì)后，活動(dòng)方案將印發(fā)到各總支和支部，請(qǐng)認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位實(shí)際制定本單位的活動(dòng)方案，全力做好這項(xiàng)工作。
同志們，共產(chǎn)黨黨章中規(guī)定：共產(chǎn)黨的宗旨是為人民服務(wù)。習(xí)近平總書記提出：人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。習(xí)主席提出并被剛剛閉幕的國(guó)家兩會(huì)倡響的“實(shí)現(xiàn)中華民族使大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)”，給了中國(guó)人民美好的希望和無(wú)限的憧景。我們董事長(zhǎng)在2003年公司改制時(shí)，也提出了一個(gè)“有粥大家喝、共渡難關(guān)，有飯大家吃、共同溫飽，有肉大家分、共奔小康，有錢大家花，共創(chuàng)富?！钡摹八挠兴墓病睙犭妷?mèng)，現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)改制十年的奮斗與實(shí)踐，我們已完成了前三個(gè)階段，我們渡過(guò)了最艱難的時(shí)期，可以吃飽飯、分上肉了。“熱電夢(mèng)”的下一個(gè)階段，是過(guò)上小康創(chuàng)富裕，這還需要我們繼續(xù)努力。讓我們團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取、奮斗，把我公司做精、做優(yōu)、做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，不斷做大，我們有堅(jiān)定的信心相信，在公司黨委、董事會(huì)和經(jīng)理班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體股東、全體員工的共同努力，我們一定能夠圓一個(gè)美好的“熱電夢(mèng)”！
謝謝！
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